In questa pagina Tecnodata Trentina mette a disposizione le informazioni tecniche relative ai servizi di connettività, agli standard di qualità, alla configurazione degli apparati e alle agevolazioni previste dalla normativa.
I documenti consentono di consultare le caratteristiche e le prestazioni tecniche delle offerte, nonché le procedure utili per la gestione dei servizi attivi.
TECNODATA TRENTINA S.R.L.
Via Romano Guardini, 17
38121 Trento TN
Partita IVA 01431000221
Fax: +39 0461 825912
In ottemperanza a quanto previsto dall’articolo 5, comma 6, del Regolamento in materia di qualità e Carte dei servizi di comunicazioni da postazione fissa, approvato con delibera AGCom n. 156/23/CONS, Tecnodata Trentina rende disponibili i prospetti relativi alla trasparenza tecnica delle offerte.
I documenti riportano le principali caratteristiche tecniche, le prestazioni dichiarate e gli standard di qualità applicabili ai servizi di connettività.
1. Offerte di connettività Internet
2. Qualità dei servizi
3. Agevolazioni per utenti non udenti e non vedenti
4. Configurazione del router o modem
5. Blocco permanente delle chiamate
6. Agevolazioni per calamità naturali
7. Disdetta del servizio
In questa sezione sono disponibili i prospetti di trasparenza tecnica relativi alle offerte Internet sottoscrivibili.
I documenti consentono di consultare le caratteristiche tecniche, le prestazioni dichiarate, le velocità previste e gli standard di qualità applicabili alle singole offerte.
Tecnodata pubblica i resoconti e le relazioni relativi alla qualità dei servizi di comunicazione elettronica.
La documentazione riguarda:
la qualità dei servizi Internet da postazione fissa;
la qualità dei servizi di telefonia vocale fissa;
la qualità dei servizi telefonici di contatto e assistenza clienti.
In ottemperanza alle disposizioni dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e, in particolare, alla delibera AGCom n. 46/17/CONS e successive modificazioni, Tecnodata Trentina prevede l’applicazione di condizioni economiche agevolate dedicate agli utenti non udenti, non vedenti e non vedenti parziali.
L’agevolazione consiste nella riduzione del 50% del canone mensile relativo ai servizi di telefonia fissa e navigazione Internet.
Per richiedere l’agevolazione è necessario allegare alla documentazione contrattuale:
il modulo di richiesta compilato in tutte le sue parti;
copia fronte e retro di un documento di identità in corso di validità;
certificazione medica rilasciata dall’autorità sanitaria competente;
certificato di stato di famiglia o dichiarazione sostitutiva, quando la richiesta viene presentata da un familiare convivente.
In ottemperanza alla delibera AGCom n. 348/18/CONS, come modificata dalla delibera n. 34/20/CONS, il cliente può scegliere autonomamente di acquistare e utilizzare un proprio modem o router per connettersi ai servizi di accesso a banda ultralarga offerti da Tecnodata Trentina.
In caso di utilizzo di un apparato di proprietà, Tecnodata mette a disposizione le specifiche e i parametri tecnici necessari per configurare correttamente il servizio.
La configurazione e la manutenzione dell’apparato di proprietà rimangono a carico del cliente.
Il documento contiene le indicazioni tecniche per:
connessioni FTTC;
connessioni FTTH;
protocollo PPPoE;
parametri VLAN;
configurazione DHCP e NAT;
servizi di telefonia VoIP con protocollo SIP.
Per richiedere il blocco o lo sblocco delle chiamate verso numerazioni non geografiche, internazionali o satellitari è necessario inviare una richiesta tramite email oppure contattare il Customer Care Tecnodata.
In ottemperanza alla delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 235/17/CONS e successive modificazioni, nonché al decreto-legge 17 ottobre 2016, n. 189, convertito dalla legge 15 dicembre 2016, n. 229, sono previste specifiche misure a tutela degli utenti coinvolti in eventi sismici e calamità naturali.
Documentazione di riferimento:
Misure regolamentari per i terremoti del Centro Italia
Tutela degli utenti in caso di calamità
Delibera AGCom n. 235/17/CONS
Delibera AGCom n. 346/17/CONS
Per richiedere la disdetta del servizio è necessario compilare l’apposito modulo e inviarlo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno alla sede Tecnodata oppure tramite PEC.
Indirizzo:
Tecnodata Trentina S.r.l.
Via Romano Guardini, 17
38121 Trento TN
PEC: tecnodata@pec.tn.it
Il modulo specifica che il servizio rimarrà attivo per ulteriori 30 giorni dalla data di spedizione della richiesta e che le eventuali apparecchiature concesse in comodato o locazione dovranno essere restituite.
