IP PBX e soluzioni UCaaS con Kalliope per la gestione unificata delle comunicazioni aziendali
Quando un’azienda cresce — in termini di collaboratori, sedi operative o volumi di chiamate — la gestione della telefonia con linee analogiche tradizionali diventa inefficiente e costosa. Un centralino VoIP (IP PBX) o una soluzione UCaaS (Unified Communications as a Service) in cloud unifica la telefonia aziendale su un’unica piattaforma software-defined, eliminando hardware obsoleto e abilitando funzionalità avanzate di call management inaccessibili con la telefonia legacy.
Tecnodata progetta e configura centralini VoIP cloud-based e soluzioni basate su Kalliope PBX — piattaforma italiana enterprise per la gestione delle comunicazioni unificate — personalizzandone la configurazione sulla struttura organizzativa e sui flussi di chiamata specifici dell’azienda cliente.
Le funzionalità configurabili includono: numerazione interna con estensioni SIP, gruppi di risposta (hunt group e ring group con logica round-robin o sequenziale), IVR (Interactive Voice Response) con menu automatici multilivello, code di attesa con musica on hold e gestione dei tempi di attesa, call routing basato su orari e calendari aziendali, trasferimento di chiamata blind e attended, registrazione chiamate con archiviazione cifrata, reportistica CDR (Call Detail Record) e integrazione CRM tramite API.
Il sistema supporta utenti distribuiti su più sedi fisiche o in smart working, creando un fabric telefonico unificato indipendente dalla posizione geografica degli operatori: un collaboratore remoto dispone delle stesse funzionalità di chi è in ufficio. La piattaforma è nativamente scalabile: l’aggiunta di nuove estensioni, linee SIP trunk o funzionalità avanzate avviene tramite semplice provisioning via interfaccia di amministrazione web, senza sostituzione di hardware
