In questa pagina Tecnodata Trentina mette a disposizione le informazioni societarie, la documentazione contrattuale e i principali riferimenti relativi alle offerte Internet e ai servizi di fonia VoIP.
I contenuti sono organizzati per rendere semplice la consultazione delle condizioni applicabili, dei documenti di qualità del servizio e delle informazioni previste dalla normativa sulle comunicazioni elettroniche.
TECNODATA TRENTINA S.R.L.
Via Romano Guardini, 17
38121 Trento TN
Partita IVA 01431000221
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In ottemperanza all’articolo 71 e all’Allegato 5 del Codice delle comunicazioni elettroniche, d.lgs. 1 agosto 2003, n. 259, nonché alla delibera AGCom n. 252/16/CONS e successive modificazioni e integrazioni, Tecnodata Trentina S.r.l. rende disponibili le informazioni e i documenti riportati in questa pagina.
Nei documenti relativi alle singole offerte è riportato anche l’Allegato 5 relativo alle prestazioni di qualità del servizio di accesso a Internet fornite con l’offerta di base, nel testo coordinato con le modifiche approvate dalle delibere n. 400/10/CONS, n. 151/12/CONS e successive modificazioni.
1. Documentazione contrattuale
2. Servizi offerti
3. Offerte di connettività Internet
4. Offerte di fonia VoIP
5. Costi di recesso
6. Sintesi contrattuale
7. Indennizzi
8. Reclami e conciliazioni
9. Registro pubblico delle opposizioni
10. Qualità dei servizi e Misura Internet
11. Altre informazioni utili
In questa sezione sono disponibili i principali documenti che disciplinano la fornitura dei servizi Tecnodata Trentina e definiscono le condizioni applicabili, i diritti dei clienti e gli standard di qualità previsti.
I collegamenti riportati nelle sezioni successive consentono di consultare i documenti relativi alle offerte sottoscrivibili e alle offerte non più sottoscrivibili, suddivisi per tipologia di cliente.
Nei singoli documenti è riportato anche l’Allegato 5 relativo alle prestazioni di qualità del servizio di accesso a Internet fornite con l’offerta di base.
Le offerte di connettività sono suddivise tra profili destinati ai clienti business e profili destinati ai clienti privati.
Le offerte non più sottoscrivibili rimangono disponibili per consentire ai clienti già attivi di consultare le condizioni applicabili al servizio sottoscritto.
In questa sezione sono disponibili i documenti relativi alle offerte di fonia VoIP attualmente sottoscrivibili, suddivise tra clienti business e clienti privati.
In questa sezione è disponibile la documentazione relativa ai costi applicabili in caso di recesso, cessazione o trasferimento delle offerte Business e Family.
Le sintesi contrattuali riportano in forma chiara e sintetica le principali condizioni economiche e tecniche delle offerte sottoscrivibili, così da consentire al cliente di valutarne le caratteristiche prima della sottoscrizione.
A fronte degli impegni contrattuali assunti, Tecnodata provvederà a indennizzare i propri clienti per i disservizi che possano essere considerati inadempimenti contrattuali.
Gli indennizzi possono essere connessi direttamente al pregiudizio arrecato al cliente, valutato caso per caso, oppure essere riconosciuti automaticamente nei casi previsti dall’articolo 3 dell’Allegato A alla delibera AGCom n. 347/18/CONS e successive modificazioni e integrazioni, recante il “Regolamento in materia di indennizzi applicabili nella definizione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche”.
Tutte le informazioni relative agli indennizzi sono pubblicate nella Carta dei Servizi e sul portale dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
Le informazioni relative alle modalità di presentazione di un reclamo a Tecnodata Trentina S.r.l. sono disponibili nella Carta dei Servizi.
Per la risoluzione di una controversia è possibile presentare un’istanza attraverso l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
Dal 23 luglio 2018 è attiva la piattaforma ConciliaWeb. Ai fini dell’adempimento previsto dall’articolo 2 della delibera n. 296/18/CONS e successive modificazioni, la piattaforma consente di presentare online le istanze di risoluzione delle controversie.
Il relativo regolamento applicativo è disciplinato dalla delibera n. 670/20/CONS.
La regolamentazione del marketing telefonico e cartaceo è disciplinata dal Decreto del Presidente della Repubblica 27 gennaio 2022, n. 26 e successive modificazioni.
Il provvedimento contiene le disposizioni relative all’istituzione e al funzionamento del Registro pubblico dei contraenti che si oppongono all’utilizzo dei propri dati personali e del proprio numero telefonico per attività di vendita o promozione commerciale, ai sensi dell’articolo 1, comma 15, della legge 11 gennaio 2018, n. 5.
Il Registro pubblico delle opposizioni è esteso a tutti i numeri nazionali, fissi e mobili, compresi quelli non inseriti negli elenchi telefonici.
L’iscrizione consente all’utente di opporsi alle chiamate di telemarketing indesiderate e annulla anche i consensi precedentemente rilasciati, fatte salve le autorizzazioni concesse dopo l’iscrizione e i consensi relativi ai soggetti con i quali è in essere un rapporto contrattuale.
Nell’ambito dei servizi di comunicazione elettronica, la qualità del servizio rappresenta uno dei requisiti fondamentali.
Con la delibera n. 244/08/CSP e le successive deliberazioni, l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ha avviato il progetto italiano di monitoraggio della qualità degli accessi a Internet da postazione fissa.
A tutela della trasparenza e della correttezza delle informazioni rese agli utenti, viene pubblicato il collegamento al progetto Misura Internet.
L’iniziativa rientra nelle attività dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, svolte in collaborazione con gli operatori che offrono servizi di comunicazione elettronica, per evitare possibili equivoci derivanti dal confronto con strumenti di misurazione facilmente reperibili online ma non sempre attendibili.
Consulta i documenti relativi alla qualità dei servizi, alla configurazione degli apparati, alla gestione delle chiamate e alle procedure amministrative.
La documentazione comprende i resoconti relativi alla qualità dei servizi di telefonia vocale fissa, dei servizi Internet da postazione fissa e dei servizi telefonici di contatto e assistenza clienti.
In ottemperanza alla delibera n. 348/18/CONS, come modificata dalla delibera n. 34/20/CONS, il cliente può decidere autonomamente di acquistare e utilizzare un proprio modem o router per connettersi ai servizi di accesso a banda ultralarga offerti da Tecnodata Trentina S.r.l.
Per una corretta installazione dell’apparato, il cliente deve seguire attentamente le condizioni e i parametri di configurazione riportati nel documento dedicato.
Per richiedere il blocco o lo sblocco delle chiamate verso numerazioni non geografiche, internazionali o satellitari è necessario inviare una richiesta tramite email all’indirizzo assistenza@tecnodata.it oppure contattare il Customer Care al numero 0461 1780400.
In ottemperanza alla delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 235/17/CONS e successive modificazioni, nonché al decreto-legge 17 ottobre 2016, n. 189, convertito con modificazioni dalla legge 15 dicembre 2016, n. 229, sono previste specifiche misure a tutela degli utenti coinvolti in eventi sismici e calamità naturali.
Documentazione di riferimento:
Misure regolamentari per i terremoti del Centro Italia
Tutela degli utenti in caso di calamità
Delibera AGCom n. 235/17/CONS
Delibera AGCom n. 346/17/CONS
Per richiedere la disdetta del servizio è necessario compilare l’apposito modulo e inviarlo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno alla sede Tecnodata di Via Romano Guardini, 17 – 38121 Trento, oppure tramite PEC all’indirizzo tecnodata@pec.tn.it.
